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7月16日，沭陽縣聯(lián)動淘寶建立的1000萬種苗網(wǎng)絡(luò)交易誠信基金將正式投入使用。屆時，政府將為當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)淘寶店主做強背書，當(dāng)沭陽賣家因為種苗質(zhì)量問題給賣家造成明顯損失時，政府將進(jìn)行先行賠付。
尷尬： 9成淘寶種苗投訴在沭陽
在全國首個為種苗花木網(wǎng)絡(luò)交易所設(shè)置誠信基金背后，當(dāng)?shù)卣吞詫氄蔑@出發(fā)展農(nóng)業(yè)電商的決心。作為全國著名的花木之鄉(xiāng)，沭陽有著60萬畝花木產(chǎn)地，多數(shù)行政村村村種花育苗，并有著8000多個種花大戶。這里也聚集著全國最為密集的花木種苗、家庭園藝產(chǎn)品的農(nóng)民淘寶賣家。據(jù)不完全統(tǒng)計，注冊地在沭陽的淘寶種苗賣家超過1萬家。在淘寶上，近四成的花木種苗、家庭園藝類產(chǎn)品由沭陽賣出。
沭陽獨有的優(yōu)質(zhì)花卉種苗網(wǎng)店資源，也吸引了國內(nèi)種苗龍頭企業(yè)關(guān)注和青睞。浙江國美園藝有限公司是種苗園藝知名企業(yè)，在杭州、武漢，寧夏等多地?fù)碛猩a(chǎn)基地，每年面向全國銷售出超6000萬株種苗。因看重沭陽的花卉種苗網(wǎng)店資源，國美園藝決心將線上營銷中心放在沐陽，邀請沭陽的上萬家農(nóng)民淘寶店來做線上經(jīng)銷商，國美園藝專職定位為家庭園藝經(jīng)營者的服務(wù)商。
然而，由于品牌意識不強、追溯機制不健全，加之種苗儲存、運輸及栽培的復(fù)雜性，有著“花木之鄉(xiāng)”的沭陽一直擺脫不了問題種苗的陰影。據(jù)不完全統(tǒng)計，在淘寶上，九成以上的問題種苗投訴都指向沭陽賣家。
“問題種苗”限制沭陽花木行業(yè)發(fā)展
居高不下的線上投訴對本地苗木銷售帶來的負(fù)面影響開始顯現(xiàn)，國美園藝作為“外來戶”，對此感受更深。
作為種苗園藝行業(yè)率先觸網(wǎng)的公司，國美園藝獨立研發(fā)出適合種苗線上分批預(yù)定、育苗、配送的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。為解決種苗網(wǎng)購的快遞損耗難題，，該公司還自行研發(fā)了種苗、小盆栽的零售快遞專用包裝盒，并獲得兩項設(shè)計專利。在淘寶等平臺，該公司一年在淘寶等交易平臺上要賣出近百萬顆花木種苗，多肉植物以及配套的花土、肥料、農(nóng)藥等。國美園藝旗下自有品牌“錦上”營養(yǎng)土也成為淘寶上最受歡迎的家庭園藝類優(yōu)質(zhì)品牌。
然而，受沭陽“問題種苗”所累，然而，受沭陽“問題種苗”所累，沭陽的網(wǎng)店目前只能銷售以普通綠植和多肉成品為主要銷售對象，而國美園藝旗下以高端花種、盆花種苗、鐵線蓮、朱頂紅、歐洲月季等為代表的優(yōu)新或高附加值產(chǎn)品，由于購買者非�？粗刭u家的信譽度，導(dǎo)致沭陽網(wǎng)店的銷售量則遠(yuǎn)低于上海、杭州等地區(qū)。
為解決這一難題，國美園藝旗下的沃彩園藝供應(yīng)鏈品牌在沭陽開設(shè)了1000多平方米的體驗廳，希望以直觀方式向本地種苗賣家展示種苗規(guī)范化生產(chǎn)、包裝和運輸?shù)姆绞健?/p>
對于國美園藝來說，“手把手”教會沭陽種苗賣家規(guī)范化經(jīng)營已是一家企業(yè)能做的極限，重塑沭陽種苗形象，還需要政府部門和平臺企業(yè)深入?yún)⑴c。
淘寶沭陽政府聯(lián)動，買家萬元損失兩天解決
2014年底，沭陽縣政府和淘寶客服等多個部門建立了密切聯(lián)動，并開始第一步合作——從投訴處理入手，逐步摸清沭陽問題種苗的癥結(jié)。由淘寶每月定時向沭陽縣市場監(jiān)督管理局反饋買家投訴案例，當(dāng)?shù)卣畡t在約定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行處置。
2014年11月25日，以為淘寶買家在沭陽賣家“嘉怡園林”購買了7萬株草莓苗，總價值達(dá)13900元，收貨后卻發(fā)現(xiàn)其中5萬株種苗已經(jīng)腐爛死亡。淘寶將該投訴轉(zhuǎn)到沭陽政府后，副縣長顧宇在2小時內(nèi)召集賣家及相關(guān)部門召開緊急會議，研究處置措施，并兩天內(nèi)將全額貨款退到買家手中。
去年12月至今，淘寶共向沭陽當(dāng)?shù)卣▓罅?7個問題商家，涉及維權(quán)案例5144個，目前在淘寶和沭陽當(dāng)?shù)卣墓餐ο氯拷鉀Q。
這只是綜合治理的第一步。為進(jìn)一步摸清本地種苗賣家的資質(zhì)情況，2015年初，花木重鎮(zhèn)新河鎮(zhèn)發(fā)動大學(xué)生村官、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心工作人員等，耗時一個月挨家挨戶對3000多家網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售從業(yè)者信息實名登記，并開展了一系列關(guān)于種子法、淘寶規(guī)則的培訓(xùn)工作。
在淘寶上，關(guān)于問題種苗的綜合治理從未停止。早在2013年底，淘寶就修改規(guī)則，將苗木的售后服務(wù)周期從15天提升至90天，這也是淘寶售后周期最長的類目之一。2014年，淘寶針對種植后發(fā)生苗木不符的投訴，制定了賣家和買家雙方舉證的規(guī)定，降低農(nóng)民買家的投訴門檻。此外，淘寶還對一些不存在的商品如藍(lán)色玫瑰等進(jìn)行禁售限售，對描述不符、重復(fù)鋪貨等賣家進(jìn)行整體排查。
除了日常的綜合治理，淘寶也在探索更嚴(yán)格規(guī)范的平臺準(zhǔn)入機制。今后，賣家在網(wǎng)店上架農(nóng)資商品時，后臺會要求其上傳農(nóng)資產(chǎn)品追溯代碼及對應(yīng)的照片，在農(nóng)資商品通過核查后才能上線銷售。目前準(zhǔn)入后臺正在緊鑼密鼓上線中。
全國首個縣域網(wǎng)絡(luò)交易誠信基金成立
在前期合作的基礎(chǔ)上，淘寶和沭陽縣政府都提出，能否通過更緊密的合作，一方面對不良賣家進(jìn)行嚴(yán)懲，一方面讓當(dāng)?shù)睾玫姆N苗賣家獲得資源傾斜，通過政府和淘寶的雙向扶持，讓更多賣家徹底走上誠信經(jīng)營之路。
在數(shù)次的溝通后，雙方確定了成立縣域網(wǎng)絡(luò)交易誠信基金的思路。
當(dāng)?shù)卣灼谀贸?000萬，在后續(xù)還將無限制追加網(wǎng)絡(luò)誠信基金，今后，當(dāng)沭陽縣政府登記在冊的淘寶經(jīng)營者給買家造成損失時，當(dāng)?shù)卣畬⑾刃薪o予賠付。
同時，當(dāng)?shù)卣�將為淘寶提供一批優(yōu)質(zhì)賣家名單，淘寶在對店鋪和商品進(jìn)行復(fù)核認(rèn)證后，將對其中的優(yōu)質(zhì)商家給予一定的流量傾斜。
在沭陽縣副縣長顧宇看來，這些只是一個開始。在后續(xù)，如何吸引更多種苗和農(nóng)資生產(chǎn)商入駐沭陽，如何讓本地種苗種植戶更加科學(xué)更有規(guī)劃地進(jìn)行種植和銷售，如何讓農(nóng)民淘寶店主在銷售種苗時，同步更多的種植知識給到買家，將種植風(fēng)險消除在訂購階段，這些都需要與淘寶加強合作，借助淘寶平臺的規(guī)范化管理和大數(shù)據(jù)等，一步步地摸索解決。
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