為什么你種的苗木經(jīng)常留不住客戶？

但其實(shí)，這些都只是影響結(jié)果的變量因素，并不能稱為答案。

為什么你種的苗木經(jīng)常留不住客戶？

為什么留不住，也等于怎么樣留��？大家平常在生活中都知道，你對(duì)一件商品一服務(wù)滿意度越高，你下一次肯定還會(huì)繼續(xù)找這個(gè)商家。換言之，想要留住客戶，首先你要好好研究一下如何提高客戶的滿意度。

在精品苗銷量不斷攀升的苗市下，很多做苗木的人都認(rèn)為，只要把苗種好了，服務(wù)體驗(yàn)好，客戶滿意度就高了。但不知道持有這類想法的人有沒有聽過(guò)這個(gè)故事：

一天七個(gè)桃子，早上給猴子吃3個(gè)，晚上給猴子吃4個(gè)，猴子吃的很開心，

可是反過(guò)來(lái)，早上給猴子吃4個(gè)，晚上給猴子吃3個(gè)，猴子就開始鬧了。

產(chǎn)品本身的好與壞的確會(huì)影響滿意度，但上面這個(gè)故事所提示的是“預(yù)期值”和“體驗(yàn)值”之間的差值。當(dāng)客戶已經(jīng)產(chǎn)生預(yù)期值，而體驗(yàn)值不能達(dá)到預(yù)期值，滿意度就會(huì)下降；當(dāng)體驗(yàn)值達(dá)到甚至高于預(yù)期值時(shí)，滿意度就會(huì)提升。

因此，想要提升客戶的滿意度，不妨從這兩個(gè)角度著手：

1、調(diào)整客戶的預(yù)期值

為什么說(shuō)是調(diào)整預(yù)期值而不是降低預(yù)期值？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，預(yù)期值太低可能導(dǎo)致客戶不選擇你的苗木。我們要做的是，讓客戶產(chǎn)生預(yù)期值并適當(dāng)調(diào)整到合適的水平。這要求我們必須對(duì)自家苗木非常了解，有明確的市場(chǎng)定位，并制定適宜的運(yùn)營(yíng)策略。有些人推苗木全憑自己的經(jīng)驗(yàn)和喜好，錯(cuò)誤估計(jì)客戶的預(yù)期值，結(jié)果不如人意也是意料之中的事。

2、提升客戶的體驗(yàn)值

想要提升客戶的體驗(yàn)值，可以改善的細(xì)節(jié)非常多。提高苗木本身質(zhì)量，走精品苗路線、優(yōu)化物流速度、完善售后服務(wù)等等。很多時(shí)候，客戶想要的苗木規(guī)格你提供不了，或者你供貨的苗木規(guī)格相關(guān)太大等等都會(huì)讓客戶體驗(yàn)值大打折扣，可以說(shuō)在整個(gè)交易過(guò)程中所有的經(jīng)歷都會(huì)影響客戶最后的體驗(yàn)值打分。

常言道，打江山容易守江山難。如果說(shuō)苗圃發(fā)展初期開拓客戶依靠的是自家苗木質(zhì)量的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，那么想要留住客戶，更多時(shí)候要比拼的是你能提供的服務(wù)能力。然而，大多數(shù)的苗木企業(yè)并未真正重視這個(gè)問題。